美团副总裁郭庆：疫后新常态 酒店新变革

美团副总裁郭庆

　　在新冠肺炎疫情防控常态化下，国人旅游消费信心正在恢复。美团副总裁郭庆5月15日在协会主办的2020协会会长年会云端视频会上表示，中国饭店业“疫后新常态”还将持续较长一段时间，行业全面恢复还必须做好“一个坚持、两大场景”，并通过多种创新举措达成行业各方的“共生共赢”。
郭庆认为，疫后较长一段时间之内，酒店旅游业将迎来“四个新局面”。第一，新需求。消费者更加重视干净、清洁、防疫等“安心”新需求，成为消费决策考量的第一要素。第二，新监管。监管部门更加重视酒店宾馆、公寓民宿、旅游景点等重点场所的疫情防控工作，实名入住、预约旅游、最大承载量30%等新监管新政策，成为从业者必须遵守的新监管要求。第三，新客源。长线旅游、商务会议等需求短期内受控，本地本省客、30岁及以下年轻人最早恢复，构成疫后新客源的主力。第四，新收益。散客为主、本地本省客为主的新客源结构下，必须“客房 + 餐饮”两条腿走路，提升住宿收入、非住宿收入的综合收益。
在“四个新局面”的判断下，为了帮助行业尽早恢复，美团主要推进了两方面的工作：一方面，推出“安心住”标准，重建商家、消费者两端信任，帮助酒店提升客房入住率。另一方面，推出“安心码”智慧服务，集商家防疫信息展示、顾客实名登记追溯、个人防疫通行证明三大功能于一身，保障商家安心经营。
郭庆预计，中国饭店业“疫后新常态”还将持续较长一段时间，行业全面恢复还必须做好“一个坚持、两大场景”，并通过多种创新举措达成行业各方的“共生共赢”。“一个坚持”是指，“安心住”将成为酒店民宿经营的常态，必须坚持好、坚持住。美团希望继续联合中国饭店协会、全国绿色饭店工作委员会，将“安心住”标准贯彻落实到更多酒店合作伙伴。“两大场景”是指，周末游、周边游的休闲消费场景，以及本地客“餐饮 + 客房”的综合消费场景。“共生共赢”是指，疫后新常态之下，平台、商家、行业协会乃至政府部门等行业各方的目标一致，多方优势互补，共同谋求行业全面恢复。